Il modulo Clienti gestisce i contratti stabiliti con i clienti e monitora l'avanzamento dei servizi richiesti. Il modulo è diviso in due sezioni principali che lavorano insieme per gestire il ciclo di vita completo dell'erogazione dei servizi:

1. Contratti di Servizio (Service Agreements) - Modelli contrattuali che definiscono i servizi disponibili
2. RFA (Request for Action) - Documenti operativi che attivano e tracciano l'erogazione dei servizi

Contratti di Servizio (Service Agreements)

Scopo

I Service Agreement sono contratti che fungono da modelli, dove i servizi e i relativi task sono pre-definiti. Quando un cliente richiede uno o più servizi, questi vengono attivati creando una RFA (Request for Action) e selezionando i servizi richiesti. La RFA crea quindi le istanze effettive dei servizi secondo quanto definito nel modello del Service Agreement.

Panoramica

Gli Accordi di Servizio fungono da base contrattuale per i servizi ai clienti all'interno di GSI2. Ogni accordo contiene una gerarchia strutturata di attività e task che definiscono quali servizi saranno erogati, come saranno organizzati e quali risorse sono necessarie. Questi accordi fungono da modelli principali che vengono referenziati quando i servizi vengono effettivamente avviati tramite RFA.

Componenti Chiave

Struttura dell'Accordo

Ogni Contratto di Servizio consiste di:

• Dettagli Accordo: Informazioni di base inclusi nome, tipo di cliente, azienda proprietaria, date e termini di pagamento
• Attività: Componenti di servizio di alto livello che raggruppano task correlati
• Task: Deliverable specifici o elementi di lavoro all'interno di ogni attività

Vista Elenco Contratti di Servizio

La pagina principale dei Contratti di Servizio visualizza:

Creazione di un Contratto di Servizio

Passaggio 1: Configurazione Iniziale

1. Naviga a Clienti > Contratti di Servizio
2. Clicca il pulsante "+" per creare un nuovo accordo
3. Configura le informazioni di base:
   • Nome Contratto: Inserisci un identificativo univoco e descrittivo
   • Tipo Cliente: Seleziona la categoria (es. Clienti multipli)
   • Azienda di Appartenenza: Scegli l'azienda cliente dalla lista
   • Azienda Esterna: Seleziona se i servizi coinvolgono fornitori esterni
   • Data di Inizio: Imposta la data di inizio contratto
   • Data di Fine: Imposta la data di fine contratto
   • Tipo Commissione: Seleziona la struttura di pagamento (Nessuna, Mensile, Annuale, ecc.)
   • Valuta: Scegli l'unità monetaria (EUR, USD, ecc.)

Passaggio 2: Aggiungere Attività di Servizio

Ogni Contratto di Servizio può includere multiple attività di servizio:

1. Clicca "Aggiungi Nuova Attività" all'interno del contratto
2. Configura i dettagli dell'attività:
   • Attività: Seleziona da attività predefinite o crea nuova
   • Descrizione: Fornisci descrizione dettagliata del servizio
   • Nazione: Seleziona la nazione di riferimento per il servizio
   • Ore Service Coordinator: Alloca tempo per il coordinamento
   • Valuta: Imposta valuta specifica per questa attività
   • Tipo Commissione: Definisci struttura pagamento (Oraria, Mensile, Annuale)
   • Valore Commissione: Inserisci l'importo del costo
   • Tipo Commissione Cancellazione: Specifica i termini di cancellazione

Passaggio 3: Definire i Task

Per ogni attività, definisci i task specifici richiesti:

1. All'interno di un'attività, clicca "Aggiungi Nuovo Task"
2. Configura i dettagli del task:

Impostazioni Generali

• Task: Seleziona da task esistenti o crea nuovo
• Titolo: Nome del task chiaro e descrittivo
• Descrizione: Requisiti dettagliati del task
• Valore: Peso/importanza relativa (usato per calcolo progressi)
• Azione: Seleziona tipo di azione associata dalla lista predefinita

Ore di Lavoro

• Ore Frontoffice Consulente Locale: Tempo di lavoro a contatto con il cliente
• Ore Backoffice Consulente Locale: Tempo di lavoro amministrativo

Opzioni Task (Checkbox)

• Le tasse governative sono fatturabili: Seleziona se si applicano tasse governative
• Ha una scadenza: Abilita per impostare vincoli temporali
• Ha un consulente locale: Abilita se sono necessarie risorse esterne
• Ha un costo: Abilita per task con costi associati

Note Importanti

• I Contratti di Servizio fungono solo da modelli - nessun lavoro effettivo viene tracciato qui
• Tutti i task e le attività definite verranno copiati quando si crea una RFA
• Il campo "Valore" determina l'importanza relativa per il tracciamento dei progressi
• I campi del consulente locale rimangono vuoti nei Contratti di Servizio e vengono compilati durante la creazione RFA