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Gestisci valori dinamici del Ticketing

  • Questa guida ti accompagna nella configurazione e gestione delle tabelle dinamiche del modulo Ticketing in GSI2. Queste tabelle permettono di personalizzare completamente il sistema di gestione ticket secondo le esigenze specifiche della tua organizzazione.

    Accesso alle Tabelle Ticketing

    1. Dal menu principale, naviga verso Tabelle Generali
    2. Seleziona la sezione Ticketing dal sottomenu
    3. Visualizzerai tutte le tabelle configurabili per il modulo Ticketing

    Gestione Categorie Ticket

    Visualizzare le Categorie

    Accedi alla tabella Categorie Ticket per visualizzare tutte le categorie disponibili. Ogni categoria rappresenta un'area principale di classificazione per i ticket di supporto.

    Creare una Nuova Categoria

    1. Clicca sul pulsante + Aggiungi in alto a destra della tabella
    2. Inserisci il Nome della categoria (es. "Supporto IT", "HR Relocation")
    3. Aggiungi una Descrizione opzionale per chiarire l'uso della categoria
    4. Clicca su Salva per confermare la creazione

    Modificare una Categoria

    1. Clicca sulla categoria che desideri modificare nella lista
    2. Modifica i campi necessari nel form che si apre
    3. Clicca su Salva per applicare le modifiche

    Gestione Sottocategorie Ticket

    Configurare le Sottocategorie

    Le sottocategorie forniscono una classificazione più dettagliata all'interno di ogni categoria principale, permettendo un instradamento preciso dei ticket ai team specializzati.

    1. Accedi alla tabella Sottocategorie Ticket
    2. Per aggiungere una nuova sottocategoria, clicca su + Aggiungi
    3. Seleziona la Categoria padre dal menu a tendina
    4. Inserisci il Nome della sottocategoria (es. "Tempo e Attività", "Documenti", "Ruoli e Permessi")
    5. Aggiungi eventuali Note per specificare quando utilizzare questa sottocategoria
    6. Clicca su Salva per confermare

    Configurazione Priorità Ticket

    Definire i Livelli di Priorità

    Le priorità determinano i tempi di risposta e l'allocazione delle risorse per ogni ticket.

    1. Apri la tabella Priorità Ticket
    2. Per creare una nuova priorità, clicca su + Aggiungi
    3. Inserisci il Nome della priorità (es. "Urgente - prossimo giorno lavorativo")
    4. Specifica il Tempo di risposta SLA in giorni lavorativi
    5. Definisci il Codice colore per la visualizzazione visiva (es. rosso per urgente)
    6. Clicca su Salva per applicare la configurazione

    Esempi di Configurazione Priorità

    • Urgente: entro il prossimo giorno lavorativo (colore rosso)
    • Breve termine: entro 5 giorni lavorativi (colore arancione)
    • Intermedio: entro 10 giorni lavorativi (colore giallo)
    • Basso: entro 20 giorni lavorativi (colore verde)

    Gestione Tipologie Ticket

    Configurare i Tipi di Ticket

    1. Accedi alla tabella Tipologie Ticket
    2. Clicca su + Aggiungi per creare un nuovo tipo
    3. Inserisci il Nome del tipo di ticket
    4. Specifica se questo tipo richiede approvazione tramite la checkbox dedicata
    5. Definisci se permette allegati
    6. Clicca su Salva per confermare

    Configurazione Supporto e Assegnazioni

    Gestire il Personale di Supporto

    1. Apri la tabella Supporto Ticket
    2. Clicca su + Aggiungi per aggiungere un nuovo membro del supporto
    3. Seleziona l'Utente dal menu a tendina degli utenti disponibili
    4. Assegna le Categorie di competenza tramite selezione multipla
    5. Definisci il Livello di supporto (1° livello, 2° livello, specialista)
    6. Imposta la Disponibilità (orari, giorni)
    7. Clicca su Salva per confermare l'assegnazione

    Luoghi di Assistenza e Fatturazione

    Configurare i Luoghi di Assistenza

    1. Accedi a Luoghi di Assistenza Ticket
    2. Aggiungi nuovi luoghi specificando:
      • Nome del luogo (es. "Sede centrale", "Filiale Milano")
      • Indirizzo completo
      • Riferimenti di contatto
    3. Salva la configurazione

    Tipologie di Fatturazione

    1. Apri Tipologie Fatturazione Ticket
    2. Definisci i tipi di fatturazione disponibili:
      • Fatturabile al cliente
      • Costo interno
      • Garanzia
      • Contratto di supporto
    3. Specifica per ogni tipo le regole di applicazione
    4. Salva le impostazioni

    Priorità dei Task

    Gestire le Priorità dei Task Associati

    I task sono attività specifiche collegate ai ticket che possono avere priorità indipendenti.

    1. Accedi a Priorità Task Ticket
    2. Crea livelli di priorità per i task (es. Critico, Alto, Medio, Basso)
    3. Definisci i tempi di completamento previsti per ogni livello
    4. Imposta indicatori visivi (icone o colori) per identificazione rapida
    5. Salva la configurazione

    Best Practice e Suggerimenti

    Organizzazione Efficace

    • Mantieni un numero gestibile di categorie principali (massimo 10-12)
    • Usa le sottocategorie per dettagliare senza creare troppe categorie principali
    • Definisci priorità chiare e condivise con tutto il team
    • Rivedi periodicamente le tipologie per verificare che siano ancora attuali

    Ottimizzazione del Flusso di Lavoro

    • Assegna il personale di supporto in base alle competenze reali
    • Configura notifiche automatiche per priorità urgenti
    • Utilizza i luoghi di assistenza per organizzare il supporto on-site
    • Imposta tipologie di fatturazione coerenti con i contratti clienti